Guide d'utilisation · 3 minutes
Faites de votre carte un réflexe client
Votre carte fonctionne toute seule. Ce qui fait la différence, c'est où vous la placez, quand vous la proposez et ce que vous dites. Voici ce qui marche le mieux.
Ce qui se passe quand un client touche la carte
- 01
Le client approche son téléphone
Le haut de l'iPhone ou le dos d'un Android, écran déverrouillé, contre la carte.
- 02
Il arrive sur votre page d'avis
Un bouton l'envoie directement sur votre fiche Google pour laisser son avis.
- 03
Il tente sa chance à la roue
Un tour par appareil et par jour. S'il gagne, un code s'affiche sur son écran.
- 04
Vous remettez le lot
Dans votre panel, onglet « Lots » : saisissez son code, remettez le lot, marquez-le « remis ».
Où placer la carte
À côté du terminal de paiement
Le meilleur emplacement : le client a le téléphone en main et attend l'encaissement.
Sur le comptoir, à hauteur des yeux
Inclinée ou sur un petit support, face au client — jamais couchée derrière la caisse.
Sur les tables (restaurant, café)
Une carte par table ou près de l'addition : le client la trouve sans rien demander.
À la sortie ou près de la porte
Idéal pour les commerces où l'on paie puis on part : dernier réflexe avant de quitter les lieux.
Une fois installée, testez-la avec votre propre téléphone : si elle se déclenche chez vous, elle se déclenchera chez vos clients. Un lieu bien visible vaut mieux qu'un lieu « discret mais joli ».
Comment la présenter
- Une phrase, un geste. Pas de discours : montrez la carte du regard ou de la main en disant votre phrase.
- Dites où approcher. « Posez simplement votre téléphone dessus » — rien à télécharger, rien à scanner.
- Restez léger. C'est une invitation, pas une obligation. Un client à l'aise laisse un meilleur avis.
- Présentez la roue comme un bonus. Un petit plus de remerciement pour vos clients, jamais la contrepartie d'un avis.
Le meilleur moment pour la demander
À privilégier : Juste après un bon moment
Un compliment, un sourire, un « c'était parfait », une commande bien servie.
À privilégier : Au moment de l'encaissement
Le client est détendu, il a le téléphone à la main et quelques secondes devant lui.
À privilégier : Après un service rendu
Conseil apprécié, livraison, réparation terminée : la reconnaissance est à son maximum.
À éviter : En plein coup de feu
Si la file s'allonge, laissez la carte parler pour vous. Une demande précipitée agace.
À éviter : Après un souci ou un client mécontent
Réglez d'abord le problème. Ne demandez jamais un avis « à chaud » après une mauvaise expérience.
Trois phrases prêtes à dire
- « Si vous avez aimé, un petit avis Google nous aide énormément. Il suffit d'approcher votre téléphone de la carte, ça prend 30 secondes. »
- « Merci pour votre visite ! Approchez simplement votre téléphone de cette carte : vous pourrez laisser un avis et tenter votre chance à la roue. »
- « On est un petit commerce, chaque avis compte énormément pour nous. C'est juste ici, en posant votre téléphone sur la carte. »
Adaptez avec vos mots : ce qui compte, c'est le naturel et le sourire.
Bon à savoir
La carte ne se déclenche pas ? Demandez au client de déverrouiller son téléphone, de retirer une coque épaisse et de placer le haut de l'iPhone (ou le dos d'un Android) contre la carte. Sur Android, le NFC doit être activé dans les réglages.
Les avis restent honnêtes. Google demande d'accepter tous les avis, positifs ou non, et interdit d'acheter ou de « récompenser » des avis. Ne promettez donc jamais un cadeau en échange d'un avis, et ne triez pas vos clients selon leur satisfaction.
Un code, une seule remise. Chaque lot gagné a un code unique, valable une fois : vérifiez-le toujours dans votre panel avant de remettre le lot.
Prêt ? Suivez vos scans en direct
Compteur de passages, réglage de la roue, remise des lots : tout est dans votre panel.
Accéder à mon panelAllForReview — Une carte. Un tap. Des avis Google.